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Suporte

Estamos aqui para ajudar você a usar o Átrio.

O Átrio é um aplicativo de gestão de encomendas para portarias de condomínios. Com ele, a portaria registra encomendas pela foto da etiqueta, identifica o morador e envia o aviso de chegada pelo WhatsApp.

Fale com a gente

O condomínio tem dois canais oficiais de suporte: o WhatsApp de atendimento do Átrio Encomendas, acessível também pelo Portal Átrio, e o e-mail da equipe. O atendimento é humano e, quando disponível, pode contar com assistente automatizado identificado como tal, que encaminha para análise humana ou abertura de chamado quando necessário.

WhatsApp de atendimento: (27) 99749-6227suporte@atrioapp.com.br

Atenção: este número é exclusivo de atendimento. Ele não é o número que envia os avisos de encomenda aos moradores, e o Átrio nunca pede senha, código ou pagamento por nenhum dos dois.

O suporte é prestado em dias úteis, com esforços razoáveis e sem prazo garantido de resposta, conforme os Termos de Uso e Contratação. Para agilizar o atendimento, informe o nome do condomínio e descreva o que está acontecendo (se possível, com um print da tela).

Canais oficiais

São os endereços reconhecidos pelos Termos de Uso e Contratação para comunicações relacionadas à prestação do serviço e ao contrato, como pedido de extensão excepcional, encerramento e exercício de direitos.

O Átrio Encomendas é operado pela Uvenza Group Ltda., CNPJ 66.220.300/0001-94.

Outros contatos

Endereços de conveniência, para assunto institucional ou comercial. Eles não substituem os canais oficiais acima para comunicações previstas no contrato.

Acesso ao aplicativo

O Átrio Encomendas é um serviço de uso restrito. A equipe do Átrio cadastra o condomínio, importa a planilha de moradores e registra a condição comercial; depois cria o acesso do representante do condomínio. No primeiro acesso ao Portal Átrio, o Representante Contratual revisa e aceita os Termos de Uso e Contratação; só então o painel e o aplicativo da portaria passam a operar.

Dúvidas frequentes

  • Esqueci minha senha: entre em contato pelo e-mail acima para redefinição.
  • A câmera não abre: verifique se concedeu a permissão de câmera ao app nas configurações do celular.
  • O morador não foi encontrado: confirme com a administração se o cadastro do morador/unidade está atualizado.

Documentos e privacidade

Os Termos de Uso e Contratação, o Anexo I de Tratamento de Dados, a Política de Privacidade e a página de Exclusão de dados ficam reunidos em Documentos e Privacidade.